Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hanoivip

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa quy định tại đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác.

Để sử dụng dịch vụ hanoivip, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia cá cược;
• Là cá nhân tự nhiên — không phải tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký;
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất — nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức;
• Không đang bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào;
• Tự nguyện tham gia sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản hanoivip. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân giả mạo, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác — đều bị xem là gian lận và dẫn đến xóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, bao gồm toàn bộ số dư và phần thưởng đang có.

3.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). hanoivip khuyến nghị mạnh mẽ:

• Bật xác thực 2 lớp (2FA) qua OTP SMS ngay sau khi đăng ký;
• Sử dụng mật khẩu mạnh từ 10 ký tự trở lên, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ hanoivip (nhân viên hanoivip không bao giờ hỏi mật khẩu);
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

hanoivip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ hanoivip qua live chat 24/7.

hanoivip hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết) và USDT (tiền mã hóa).

4.1 Hạn mức nạp tiền

4.2 Nguồn tiền hợp lệ

Người dùng xác nhận rằng mọi khoản tiền nạp vào hanoivip đến từ nguồn hợp pháp và hoàn toàn thuộc quyền sở hữu của người dùng. hanoivip nghiêm cấm việc nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác, kể cả thành viên trong gia đình, nếu không có ủy quyền hợp lệ bằng văn bản.

hanoivip cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt. Yêu cầu rút tiền phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu;
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trước đó (nếu nạp qua MoMo thì rút về MoMo);
• Không có yêu cầu rút tiền nào đang ở trạng thái chờ xử lý;
• Tài khoản không đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc tạm khóa.

5.1 Kiểm tra nguồn gốc tiền thắng

Đối với các khoản rút tiền lớn (từ 100.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày), hanoivip có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý thanh toán. Thời gian xử lý trong các trường hợp này có thể kéo dài đến 3 ngày làm việc.

Tất cả các hoạt động cá cược tại hanoivip phải tuân thủ quy tắc riêng của từng sản phẩm (cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ) được công bố trong phần hướng dẫn game tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả sản phẩm:

6.1 Tính bất biến của cược đã đặt

Một khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống hanoivip, kết quả cược không thể thay đổi, hủy bỏ hay hoàn tiền trừ các trường hợp đặc biệt được quy định tại Điều 6.3 dưới đây.

6.2 Kết quả tranh chấp

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, hanoivip bảo lưu quyền hủy bỏ cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc về tài khoản người dùng. Quyết định của hanoivip trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

6.3 Cược hủy hợp lệ

Cược có thể được hủy và hoàn tiền trong các trường hợp: sự kiện thể thao bị hủy chính thức, sự cố kỹ thuật được xác nhận từ phía nhà cung cấp game, hoặc lỗi trong hiển thị tỷ lệ kèo gây thiệt hại đáng kể cho hanoivip (ví dụ: tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch trên 20% so với giá trị thực).

6.4 Giới hạn cược

hanoivip có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa cho từng tài khoản và từng sản phẩm để duy trì sự công bằng và ổn định tài chính. Các giới hạn này có thể thay đổi và sẽ được thông báo tới người dùng trước khi có hiệu lực.

hanoivip thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng cho người dùng. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố cùng với thông tin khuyến mãi.

7.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất;
• Mọi khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình — người dùng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút tiền thưởng;
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản;
• hanoivip bảo lưu quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống thưởng;
• Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của hanoivip là quyết định cuối cùng.

Người dùng hanoivip nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Lập tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức hoặc mục đích nào;
• Gian lận thanh toán: Nạp tiền rồi tranh chấp giao dịch với nhà cung cấp thanh toán (chargeback) sau khi đã sử dụng số dư;
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động (bot) để khai thác ưu đãi;
• Gian lận game: Sử dụng phần mềm, thuật toán hoặc thiết bị bên ngoài để can thiệp vào kết quả game;
• Rửa tiền: Sử dụng hanoivip để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp;
• Tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản hanoivip;
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hanoivip;
• Hack, tấn công hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của hanoivip.

hanoivip coi việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là một trong những nghĩa vụ quan trọng nhất của mình. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải pháp tài chính.

9.1 Công cụ tự quản lý

Mỗi tài khoản hanoivip đều có sẵn các công cụ tự quản lý miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Đặt số tiền tối đa được phép đặt cược trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trước khi tài khoản tự động tạm dừng;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hanoivip vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

9.2 Nhận diện dấu hiệu cần hỗ trợ

Nếu bạn nhận thấy bản thân có bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ và tìm kiếm hỗ trợ ngay:

• Cá cược vượt quá khả năng tài chính, dùng tiền sinh hoạt hoặc tiền vay để cá cược;
• Liên tục cố gắng "gỡ lại" tiền đã thua;
• Che giấu hành vi cá cược với gia đình, bạn bè;
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cá cược;
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, hanoivip không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện tham gia cá cược — việc thua cược là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà người dùng đã chấp nhận khi đăng ký;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của hanoivip (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài);
• Thiệt hại do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay lợi nhuận kỳ vọng không đạt được liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hanoivip.

Trách nhiệm tối đa của hanoivip trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

11.1 Quyền của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản hanoivip bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3 ngày làm việc, sau khi hoàn tất mọi điều kiện rút tiền áp dụng.

11.2 Quyền của hanoivip

hanoivip bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi tham gia cá cược. Trong các trường hợp này, số dư tài khoản có thể bị tạm giữ trong thời gian điều tra.

hanoivip bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, hanoivip sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ hanoivip ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Gửi thông báo tới email đã đăng ký của người dùng (nếu có);
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hanoivip sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận toàn bộ thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.1.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ hanoivip, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Truy cập trang hanoivip.org và nhấn vào biểu tượng chat hỗ trợ — phản hồi trong vòng 2 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải đường link có thể nhấn — chỉ là địa chỉ email văn bản) — phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc;
• Mục Câu hỏi thường gặp: Truy cập trang FAQ của hanoivip để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

Đội ngũ hỗ trợ hanoivip hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt — không có rào cản ngôn ngữ, không có chatbot máy móc. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và phản hồi theo quy trình rõ ràng, minh bạch.